سؤالات متداول نوشیکا
آیا محصولات نوشیکا ضمانت اصالت دارند؟
بله. تمامی محصولات موجود در نوشیکا با ضمانت اصالت کالا عرضه میشوند و از فروشگاهها، داروخانهها و مراکز معتبر در آلمان تهیه میشوند.
برای شفافیت بیشتر، بخشی از مراحل خرید و فاکتورهای محصولات در هایلایت «تضمین میکنیم» صفحه اینستاگرام نوشیکا با آیدی @nooshika_store قابل مشاهده است.
محصولات نوشیکا از کجا تهیه میشوند؟
محصولات نوشیکا توسط ادمین مقیم آلمان از فروشگاهها، داروخانهها و مراکز فروش معتبر تهیه شده و بدون واسطه به ایران ارسال میشوند.
هدف ما این است که مسیر تأمین محصول تا حد امکان شفاف باشد؛ به همین دلیل فاکتورهای خرید محصولات نیز نگهداری میشوند.
آیا میتوانم فاکتور خرید محصول از آلمان را ببینم؟
بله. بخشی از فاکتورها و مراحل خرید محصولات در هایلایت «تضمین میکنیم» اینستاگرام نوشیکا منتشر میشود.
در صورت وجود سؤال درباره اصالت یا محل تهیه محصول نیز میتوانید با پشتیبانی نوشیکا در ارتباط باشید.
آیا موجودی محصولات سایت واقعی است؟
بله. موجودی محصولات سایت بهصورت منظم بهروزرسانی میشود و محصولاتی که امکان ثبت سفارش دارند، دارای موجودی واقعی هستند.
در موارد نادر، اگر به دلیل خطای سیستمی یا ثبت همزمان چند سفارش محصولی پس از پرداخت ناموجود شود، با شما تماس گرفته میشود و مبلغ پرداختشده بابت محصول ناموجود بهطور کامل بازگردانده خواهد شد.
سفارش من چه زمانی ارسال میشود؟
سفارشها حداکثر تا 72 ساعت کاری پس از ثبت سفارش به پست تحویل داده میشوند؛ مگر در شرایط استثنایی که از قبل اطلاعرسانی شود.
سفارش چه زمانی به دست من میرسد؟
پس از تحویل بسته به شرکت حملونقل، زمان رسیدن سفارش با توجه به شهر مقصد و شرایط ارسال معمولاً حدود 2 تا 5 روز کاری است.
زمان انتقال بسته توسط پست یا تیپاکس در اختیار شرکت حملونقل است و ممکن است در برخی شرایط خاص بیشتر شود.
سفارشها با چه روشی ارسال میشوند؟
در حال حاضر امکان ارسال سفارش از طریق پست وجود دارد.
هزینه ارسال سفارش چقدر است؟
هزینه ارسال با پست 150 هزار تومان است.
چطور کد رهگیری سفارش را دریافت کنم؟
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل و ثبت اطلاعات ارسال، کد رهگیری سفارش از طریق مسیرهای اطلاعرسانی نوشیکا (کانال تلگرام کد رهگیری به آدرس @nooshika_store) در اختیار شما قرار میگیرد.
با استفاده از این کد میتوانید وضعیت بسته خود را در سامانه شرکت حملونقل پیگیری کنید.
اگر کد رهگیری دریافت نکردم چه کار کنم؟
اگر پس از زمان اعلامشده برای ارسال سفارش هنوز کد رهگیری دریافت نکردهاید، از طریق واتساپ پشتیبانی یا پیامک با نوشیکا در ارتباط باشید تا وضعیت سفارش بررسی شود.
آیا میتوانم سفارش خود را لغو کنم؟
بله. تا قبل از ارسال بسته امکان درخواست لغو سفارش وجود دارد.
برای لغو سفارش، از طریق واتساپ پشتیبانی نوشیکا یا پیامک به شماره 09937056879 با ما در ارتباط باشید.
پس از تحویل بسته به شرکت حملونقل، امکان لغو سفارش وجود ندارد.
آیا بعد از ثبت سفارش میتوانم محصول یا آدرس را تغییر دهم؟
اگر سفارش هنوز بستهبندی و ارسال نشده باشد، در صورت امکان میتوان تغییرات موردنظر را با هماهنگی پشتیبانی انجام داد.
برای این کار بهتر است در سریعترین زمان ممکن از طریق واتساپ پشتیبانی یا پیامک با نوشیکا در ارتباط باشید.
پس از ارسال بسته، امکان تغییر آدرس یا محتویات سفارش از طرف نوشیکا وجود ندارد.
اگر محصول اشتباه برای من ارسال شود چه کار کنم؟
اگر محصول دریافتی با سفارش ثبتشده شما مطابقت نداشت، لطفاً قبل از باز کردن یا استفاده از محصول با پشتیبانی نوشیکا در واتساپ ارتباط بگیرید و تصویر محصول و بسته ارسالی را ارسال کنید.
پس از بررسی، در صورت تأیید اشتباه در ارسال، هماهنگی لازم برای رفع مشکل انجام خواهد شد.
اگر محصول آسیبدیده، شکسته یا دارای نشتی به دستم برسد چه کار کنم؟
در صورتی که بسته پستی شما له یا آسیب دیده بود و احتمال میدادید که محصول داخل آن نیز آسیب دیده باشد از تحویل بسته خودداری کنید تا بسته به پست مرکزی مرجوع شود و شکایت خود را در شرکت رسمی پست پیگیری کنید چون تمامی بسته ها به نسبت قیمت خود بیمه خواهند شد. اما اگر بسته و کارتن پست سالم بود ولی بعد باز شدن متوجه نشتی یا آسیب کالا شدید، لطفاً محصول و بستهبندی را دور نریزید و در اولین فرصت تصاویر واضح از:
- بسته پستی
- محصول آسیبدیده
- قسمت دارای شکستگی یا نشتی
برای پشتیبانی نوشیکا در واتساپ ارسال کنید.
پس از بررسی تصاویر و شرایط سفارش، نتیجه و راهکار مناسب به شما اعلام خواهد شد.
آیا امکان تعویض یا مرجوع کردن محصولات وجود دارد؟
به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات آرایشی، مراقبت پوست و محصولات شخصی، محصول به هیچ عنوان امکان مرجوعی یا تعویض ندارد.
اگر محصول اشتباه ارسال شده یا در زمان تحویل دچار آسیب شده باشد، موضوع توسط پشتیبانی بررسی خواهد شد.
اگر رنگ محصول آرایشی برای من مناسب نباشد، امکان تعویض وجود دارد؟
انتخاب رنگ محصولات آرایشی مانند کرمپودر، BB کرم، کانسیلر، رژلب و سایر محصولات رنگی بر عهده خریدار است.
به دلیل مسائل بهداشتی، امکان تعویض به دلیل نامناسب بودن رنگ وجود ندارد.
برای کاهش احتمال انتخاب اشتباه، توصیه میکنیم قبل از خرید راهنمای رنگبندی و توضیحات صفحه محصول را مطالعه کنید.
چرا ممکن است رنگ محصول در عکس با رنگ واقعی کمی متفاوت باشد؟
نمایش رنگ محصولات ممکن است بسته به نور عکاسی و تنظیمات صفحهنمایش موبایل یا مانیتور کمی متفاوت باشد.
در محصولاتی که انتخاب رنگ اهمیت دارد، توضیحات و راهنمای رنگبندی صفحه محصول را نیز در کنار تصاویر بررسی کنید.
آیا بستهبندی یک محصول ممکن است با عکس سایت تفاوت داشته باشد؟
گاهی برندها بدون تغییر اساسی در محصول، طراحی بستهبندی یا جزئیات ظاهری آن را بهروزرسانی میکنند.
در چنین شرایطی ممکن است محصول اصل با بستهبندی جدید یا متفاوت از برخی تصاویر قدیمی موجود در اینترنت عرضه شود. در نوشیکا در تلاشیم که همیشه به روز ترین تصاویر رو در سایت استفاده کنیم ولی به دلیل تعدد بالای محصولات در صورت حساسیب به جزییات بسته بندی قبل از خرید میتوانید از پشتیبانی نوشیکا در واتساپ تقاضای ارسال عکس خود محصول را داشته باشید.
تاریخ مصرف محصولات چگونه مشخص میشود؟
اطلاعات مربوط به تاریخ مصرف، مدت زمان استفاده پس از باز شدن و شرایط نگهداری هر محصول بر اساس اطلاعات درجشده روی بستهبندی آن قابل بررسی است.
در صورت داشتن سؤال درباره تاریخ یا شرایط نگهداری یک محصول خاص، میتوانید پیش از خرید با پشتیبانی نوشیکا در ارتباط باشید.
آیا میتوانم قبل از خرید درباره انتخاب محصول سؤال بپرسم؟
بله. اگر بین چند محصول مردد هستید یا درباره رنگ، بافت، کاربرد یا نحوه استفاده محصول سؤال دارید، میتوانید از طریق پشتیبانی یا صفحه اینستاگرام نوشیکا با ما در ارتباط باشید.
تلاش میکنیم اطلاعات لازم برای انتخاب آگاهانهتر محصول را در اختیار شما قرار دهیم.
آیا اطلاعات محصولات داخل سایت قابل اعتماد است؟
اطلاعات محصولات تا حد امکان بر اساس اطلاعات رسمی برند و منابع معتبر نوشته و بهروزرسانی میشود.
در صفحات محصولات نیز تلاش میکنیم علاوه بر معرفی کلی، اطلاعاتی مانند ترکیبات مهم، مناسب بودن برای انواع پوست یا مو، نحوه مصرف، رنگبندی و تفاوت مدلها را به زبان ساده ارائه کنیم.
آیا محصولات موجود در سایت آماده ارسال هستند؟
بله. محصولاتی که بهعنوان موجود در سایت نمایش داده میشوند، موجودی داخل ایران و آماده ثبت سفارش هستند؛ مگر اینکه در توضیحات همان محصول شرایط دیگری ذکر شده باشد.
چگونه میتوانم هزینه سفارش را پرداخت کنم؟
روشهای پرداخت فعال هنگام تکمیل سفارش در سایت نمایش داده میشوند و میتوانید از گزینههای موجود، روش مناسب را انتخاب کنید.
چطور از تخفیفها و موجودیهای جدید نوشیکا مطلع شوم؟
برای اطلاع از تخفیفها، شارژ مجدد محصولات، موجودیهای جدید و پیشنهادهای ویژه میتوانید صفحه اینستاگرام @nooshika_store را دنبال کنید یا در کانال تلگرام به آدرس nooshika_shop عضو شوید.
از چه طریقی میتوانم با پشتیبانی نوشیکا در ارتباط باشم؟
برای پیگیری سفارش، لغو سفارش یا مطرح کردن مشکلات مربوط به خرید میتوانید از طریق واتساپ پشتیبانی نوشیکا یا پیامک به شماره 09937056879 با ما در ارتباط باشید.
برای سؤالهای مربوط به محصولات و موجودیهای جدید نیز میتوانید صفحه اینستاگرام @nooshika_store را دنبال کنید.